Незалежне оцінювання задоволеності громадян якістю основних аспектів функціонування Зборівського районного суду Тернопільської області

Незалежне оцінювання задоволеності громадян якістю основних аспектів функціонування Зборівського районного суду Тернопільської області

Загальна площа будівлі Зборівського районного суду Тернопільської області 1194,7 кв. м., вона містить три зали судових засідань. Станом на 01 жовтня 2015 року штатним розписом передбачено 4 судді (4 фактично працюючих) та 20 працівників апарату суду (20 фактично працюючих). Кількість справ, що перебувала в період опитування на розгляді, – 683 справ.

Більшість опитаних – жінки (55,7%). Найбільш представлені респонденти з середньою та неповною середньою освітою (35,7%), а також люди з повною вищою освітою (34,3%), з яких лише 8,3% мають вищу юридичну освіту. Кількісно найменшою групою відвідувачів є особи з базовою вищою освітою, яких налічується 30%.

Із 70 опитаних відвідувачів суду 26 осіб (37,1%) проживає безпосередньо у місті Зборові, а 44 особи (62,9%) є приїжджими з інших населених пунктів.

За віковим критерієм відвідувачі суду розподілені наступним чином: 50,0% - люди 40-59 років; 38,6% - особи 26-39 років; 10,0% - молодь віком 18-25 років; 1,4% - пенсіонери (60 років і старші). При цьому за рівнем заможності 69,2% опитаних вважають себе середнього статку, 29,2% - нижче середнього статку, а 1,5% - заможними.

Абсолютна більшість респондентів (92,9%) представляють в суді особисто себе, а решта - інтереси інших осіб. Для більшості опитаних - це перший судовий процес (71,4%), 2-5 разів були учасниками – 27,1% респондентів, найменша частина відвідувачів (1,4%) брала участь у судовому процесі 6 разів і більше. Переважна кількість відвідувачів (88,6%) - учасники цивільного процесу, ще 7,1% - учасники кримінального процесу, решта справ про адміністративні правопорушення (2,9%).

У частини респондентів (54,3%) розгляд справи ще не розпочато, а у 45,7% опитаних справа знаходиться в процесі розгляду. Крім того, важливо відмітити,що 28,6% опитаних вважають себе зовсім не обізнаними з роботою суду, 17,1% - майже не обізнані, ще 45,7% - загалом обізнані, і лишень 8,6% цілком обізнані з роботою судів і суддів.

Констатуємо, що переважна більшість респондентів (97,0%) в цілому оцінили якість роботи Зборівського районного суду Тернопільської області на «добре» або «відмінно», 3,0% вважають роботу суду посередньою, і зовсім не виявилося відвідувачів, які б визнавали роботу суду «поганою» або «дуже поганою». Частина респондентів (4,3% від загальної кількості) відмовилися давати відповідь на це запитання.

За 5-бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4,4 бали.

Середні оцінки роботи суду за вимірами (складовими) якості наведено в табл.1.10.

Таблиця 1.10. – Оцінки якості роботи Зборівського районного суду Тернопільської області за основними вимірами

Таким чином, в Зборівському районному суді Тернопільської області найкраще забезпечуються показники сприйняття роботи суддів: характерним є неупередженість та незалежність суддів (думка 100% відвідувачів); наявні належна підготовка до справи та знання справи (думка 100% опитаних); суддівський корпус проявляє коректність, доброзичливість і ввічливість до громадян (на погляд 100%); сторонам завжди надається можливість обґрунтовувати свою позицію (зазначає 96,9% осіб), а також судді чітко дотримуються процедури розгляду (на переконання 93,8% відвідувачів).

Відносно гірше в суді забезпечується реалізація вимог доступності суду, що повʼязано з неналежним облаштуванням суду для користування його послугами людьми з обмеженими можливостями (середній бал – 3) та низькою можливість відвідувачів суду дозволити собі витрати на послуги адвоката чи юрист-консультанта (середній бал – 2,7).

Водночас респонденти невдоволені невчасністю розпочинання судових засідань (середній бал – 3,8), невраховуванням побажань відвідувачів при призначенні дня та часу засідання (середній бал – 3,8), а також необґрунтованими, на їх погляд, затримками і перенесеннями слухань (середній бал – 3,9).

На рис. 1.10. проілюстровано, в яких напрямках має Зборівський районний суд Тернопільської області удосконалювати свою роботу, аби мати найвищі в області оцінки якості за основними вимірами.

Рис.1.10. Якість роботи Зборівського районного суду Тернопільської області         за основними вимірами

(середнє значення за 5-бальною шкалою)

Серед інших зауважень та пропозицій щодо покращення роботи Зборівського районного суду Тернопільської області, на які вказали відвідувачі, слід звернути увагу на такі: «встановити пандуси для людей з обмеженими можливостями», «замінити старі меблі», «збільшити фінансування», «подавати більше інформації для учасників судового процесу».

Критичний аналіз результатів опитування та їх обговорення з суддями та працівниками апарату суду дозволив розробити такі рекомендації:

•            Провести аналіз дотримання суддями процесуальних термінів судового розгляду та причин затримки/перенесення судових засідань. Узагальнити практику обґрунтування відкладення та перенесення судових справ.

•  Розробити стандартні процедури уникнення затримок судових засідань та за можливістю узгоджувати зі сторонами день і час судового засідання (особливо приїжджими з інших населених пунктів), а в разі виникнення затримок вчасно попереджати сторони та пояснювати причини перенесення.

•   Розробити рекомендації щодо планування графіку розгляду (зокрема, в частині прогнозування можливої тривалості слухань), встановити контроль за дотриманням графіку.

•  Рекомендувати суддям більш чітко обґрунтовувати ухвали про перенесення розгляду справ, а працівникам апарату суду – більш аргументовано роз’яснювати клієнтам суду, чому саме відбуваються затримки / перенесення слухань у розгляді їх справи.

Рекомендувати ТУ ДСА України у Тернопільській області:

•            Облаштувати пандус для інвалідів-візочників і вжити заходів щодо покращення доступності суду для осіб з вадами зору.

•            Оновити морально застарілі та фізично зношені комп’ютери та багатофункціональні пристрої.

•            Замінити меблі та провести ремонт  в санвузлах.